سوالات متداول فروشندگان
روال خرید و فروش در فروشگاه گذر چگونه است ؟
مشتری هنگام خرید محصول از فروشنده هزینه محصول و هزینه ارسال رو پرداخت میکند.
هزینه نزد فروشگاه گذر امانت میمونه و از زمانی که شما کالا رو ارسال میکنید، مشتری طبق قانون تجارت الکترونیک 7 روز فرصت داره تا رضایت مشتری رو نسبت به خریدش ثبت کنه و هر زمان که مشتری ثابت رضایت کرد شما میتوانید نسبت به تسویه حساب با گذر اقدام نمایید.
اگر مشتری ثبت رضایت نزند، وضعیت پول ما چه میشود؟
12 روز بعد از زمان تحویل کالا، ثبت رضایت بصورت سیستمی زده میشود و شما می توانید درخواست تسویه دهید.
کارمزد گذر چقدر است؟
به ازای هر سفارش که در فروشگاهتون ثبت میشه، مبلغی به عنوان کارمزد نزد فروشگاه گذر میمونه و مابقی به موجودی فروشگاهتون اضافه میشه و بعد از درخواست تسویه به حساب شما واریز میشود.
کارمزد گذر 5 درصد تا سقف 500 هزار تومان است. برای مشاهده جزئیات بیشتر روی این لینک کلیک کنید.
برای ارسال سفارش چه کاری باید انجام دهم؟
اگر شما تولید کننده محصول هستید، ابتدا محصولات سفارش را تولید کنید، در غیر اینصورت پس از دریافت سفارش، محصولات سفارش را بسته بندی و برای مشتری ارسال کنید، سپس از طریق پنل فروشگاه خود مشتری را از ارسال شدن سفارش آگاه کنید. تمامی مراحل ارسال را از طریق پنل فروشگاه خود میتوانید پیگیری کنید.
هزینههای ارسال سفارش با چه کسی است؟
مشتری هنگام خرید از فروشگاه شما هزینه ارسال را نیز پرداخت میکند و شما هنگام تسویه حساب، عین آن مبلغ را دریافت میکنید. اما مشخص کردن هزینه های ارسال به عهده فروشنده است.از طریق تنظیمات فروشگاه خود میتوانید مبلغ هزینه های ارسال را مدیریت کنید.
تسویه حساب گذر با فروشنده ها چگونه است؟
تسویه حساب گذر دو شرط دارد: 1- فروشنده حتما بارکد پستی سفارش یا شماره پیک (برای سفارشات درون شهری) را پس از ارسال سفارش ثبت کرده باشد. 2- مشتری برای سفارش شما هیچ اعتراضی ثبت نکرده باشد و از آن رضایت داشته باشد. در این صورت گذر حداکثر تا 3 روز کاری پس از درخواست شما، با شما تسویه میکند.
چطور بفهمیم سفارشی برای فروشگاهمون ثبت شده؟
وقتی سفارشی ثبت میشه به شماره ای که هنگام ایجاد فروشگاه ثبت کرده اید پیامک ارسال میشه (سعی کنید همیشه شماره شما در دسترس باشه ) بعد از دریافت سفارش باید طی 12 ساعت تعیین کنید که میتوانید بسته را ارسال کنید یا خیر.
هزینه ارسال را چه کسی پرداخت میکند؟
هزینه ارسال رو مشتری باید پرداخت کنه، ولی صاحب فروشگاه میتونه تعیین کنه برای هر محصول بر پایه وزن و تعرفه های پستی منطقه خود هزینه را تعیین کند.
زمان آماده سازی محصول، زمان رسیدن محصول به دست مشتری است یا زمان تحویل به اداره پست؟
زمان آماده سازی، مدت زمانی است که شما نیاز دارید تا محصول را برای مشتری ارسال کنید. این زمان جدا از زمان ارسال توسط اداره پست میباشد و زمانی که طول میکشد تا بسته از طریق پستچی به دست مشتری برسد، در این زمان محاسبه نمیشود.
اگه مشکلی برای فروشگاهم پیش اومد چطور با شما در ارتباط باشم ؟
فروشندگان گذر میتوانند با ارسال تیکت که پیشنهاد ما می باشد اقدام نمایید. همچنین میتوانید از شماره تماس نیز استفاده کنید ولی ممکن است انتظار و نوبت داشته باشه که در اینصورت یکم طول میکشه ولی با تیکت سریعتر تیم پشتیبانی ما مورد شما رو بررسی میکنن.
در چه صورتی فروشگاهم بصورت خودکار غیر فعال میشه؟
روال کار گذر برای فروشندگان به این صورت است که باید فعالیت مداوم داشته باشند و موجودی و قیمت محصولات خود را به روز نگه دارند تا از ثبت سفارش های اشتباه جلوگیری شود.
بعد از 7 روز عدم فعالیت و مدیریت فروشنده، فروشگاه وی بصورت موقت تعلیق می شود و امکان خرید محصولات آن فروشگاه توسط مشتری ها وجود ندارد.
فروشگاهم بصورت خودکار غیر فعال شده چه کاری باید انجام بدهم؟
در صورتی که فروشگاهی به دلیل عدم فعالیت غیر فعال شده باشد میتوانید با مراجعه به پنل فروشگاه خود به شرط آن که از صحت موجودی و قیمت محصولات خود اطمینان داشته باشید، درخواست فعال شدن فروشگاه خود را مجددا ثبت کنید تا پس از بررسی فروشگاه شما فعال شود و محصولات شما در دسترس خریداران قرار گیرد.
