سوالات متداول فروشندگان

1. مشتری هنگام خرید از فروشنده، هزینه کالا و هزینه ارسال را کامل پرداخت می‌کند.
2. هزینه‌ای که مشتری پرداخت کرده است نزد گذر به امانت می‌ماند.
3. برای شما پیامک “سفارش جدیدی در گذر دارید” ارسال می‌شود که کافیست روی لینک زده و سفارش را بررسی و تایید کنید.
4. شما محصول را تا موعد مقرر آماده و ارسال می‌کنید (این زمان را خودتان در قسمت زمان آماده‌سازی برای هر محصول تعیین می‌کنید)
5. از زمانی که شما کالا را ارسال می‌کنید و کدرهگیری را ثبت می‌کنید، مشتری طبق قانون تجارت الکترونیک، ۷روز فرصت دارد تا رضایتش را نسبت به خریدش ثبت کند.
6. هر زمان که مشتری ثبت رضایت کند، شما می‌توانید درخواست تسویه حساب دهید. (اگر مشتری ثبت رضایت نکند بعد از 12 روز بصورت خودکار رضایت ثبت می‌شود.)
7. بعد از ثبت درخواست تسویه، 1 الی 3 روز کاری طول می‌کشد تا (مبلغ سفارش و هزینه ارسال) برای شما پایا شود.

• تسویه حساب و واریز فقط با این شرط انجام میشه که شماره شبا، کد ملی و شماره موبایلی که با اون در گذر فروشگاه ایجاد کردی، بنام یک نفر باشه. در غیراینصورت درخواست واریز شما توسط مدیریت رد خواهد شد.

اگر مشتری از محصول شما راضی نباشد در صورتی که امکان مرجوع شدن داشته باشد وارد روند مرجوعی می‌شود.

12 روز بعد از زمان ارسال کالا و درج کد رهگیری، درصورتی که گزارش مشکلی از جانب خریدار ثبت نشده باشد، ثبت رضایت بصورت سیستمی زده می‌شود و مبلغ به کیف پول شما در گذر واریز میشود و می توانید درخواست تسویه دهید.

به ازای فروش هر محصول در گذر، مبلغی به عنوان کارمزد نزد فروشگاه گذر میمونه و مابقی همراه با هزینه ارسال سفارش بصورت کامل، به موجودی فروشگاهتون اضافه میشه و بعد از درخواست تسویه به حساب شما واریز میشود. برای مشاهده مقدار کارمزد و جزئیات بیشتر روی این لینک کلیک کنید.

اگر شما تولید کننده محصول هستید، ابتدا محصولات سفارش را تولید کنید، در غیر اینصورت پس از دریافت سفارش، محصولات سفارش را بسته بندی و برای مشتری ارسال کنید، سپس از طریق پنل فروشگاه خود مشتری را از ارسال شدن سفارش آگاه کنید. تمامی مراحل ارسال را از طریق پنل فروشگاه خود میتوانید پیگیری کنید.

مشتری هنگام خرید از فروشگاه شما هزینه ارسال را نیز پرداخت میکند و شما هنگام تسویه حساب، عین آن مبلغ را دریافت میکنید. اما مشخص کردن هزینه های ارسال به عهده فروشنده است.از طریق تنظیمات فروشگاه خود میتوانید مبلغ هزینه های ارسال را مدیریت کنید.

تسویه حساب گذر دو شرط دارد: 1- فروشنده حتما بارکد پستی سفارش یا شماره پیک (برای سفارشات درون شهری) را پس از ارسال سفارش ثبت کرده باشد. 2- مشتری برای سفارش شما هیچ اعتراضی ثبت نکرده باشد و از آن رضایت داشته باشد. در این صورت گذر تا 1 الی 3 روز کاری پس از درخواست شما، با شما تسویه میکند.

وقتی سفارشی ثبت میشه به شماره ای که هنگام ایجاد فروشگاه ثبت کرده اید پیامک ارسال میشه  (سعی کنید همیشه شماره شما در دسترس باشه ) بعد از دریافت سفارش باید طی 14 ساعت تعیین کنید که میتوانید بسته را ارسال کنید یا خیر.

هزینه ارسال رو مشتری باید پرداخت کنه، ولی صاحب فروشگاه میتونه تعیین کنه برای هر محصول بر پایه وزن و تعرفه های پستی منطقه خود هزینه را تعیین کند.

زمان آماده سازی، مدت زمانی است که شما نیاز دارید تا محصول را برای مشتری ارسال کنید. این زمان جدا از زمان ارسال توسط اداره پست می‌باشد و زمانی که طول می‌کشد تا بسته از طریق پستچی به دست مشتری برسد، در این زمان محاسبه نمی‌شود.

اگر این زمان خیلی زیاد باشد ممکن است خریدار از خرید خود منصرف شود.

فروشندگان گذر میتوانند با ارسال تیکت پشتیبانی از طریق پنل کاربری خود در گذر اقدام نمایید. همچنین میتوانید از شماره تماس نیز استفاده کنید ولی ممکن است انتظار و نوبت داشته باشه که در اینصورت یکم طول میکشه ولی با تیکت سریعتر تیم پشتیبانی ما مورد شما رو بررسی میکنن.

روال کار گذر برای فروشندگان به این صورت است که باید فعالیت مداوم داشته باشند و موجودی و قیمت محصولات خود را به روز نگه دارند تا از ثبت سفارش های اشتباه جلوگیری شود.

بعد از 7 روز عدم فعالیت و آنلاین نشدن، فروشگاه وی بصورت موقت تعلیق می شود و امکان خرید محصولات آن فروشگاه توسط مشتری ها وجود ندارد.

در صورتی که فروشگاهی به دلیل عدم فعالیت غیر فعال شده باشد میتوانید با مراجعه به پنل فروشگاه خود به شرط آن که از صحت موجودی و قیمت محصولات خود اطمینان داشته باشید، درخواست فعال شدن فروشگاه خود را مجددا ثبت کنید تا پس از بررسی فروشگاه شما فعال شود و محصولات شما در دسترس خریداران قرار گیرد.